Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Jaki jest czas dostawy mojego zamówienia?

Średni czas dostawy wynosi od 6 do 12 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni świątecznych). Produkty są wysyłane bezpośrednio od naszych dostawców, co pozwala nam oferować konkurencyjne ceny dzięki oszczędnościom na magazynowaniu i wysyłce.

Co zrobić, jeśli nie otrzymałem/am jeszcze zamówienia?

Ze względu na duże zainteresowanie naszymi produktami, dostawa może się opóźnić. Jeśli czas oczekiwania minął, a paczka nadal nie dotarła, prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@izabela-atelier.com. Sprawdzimy status Twojej przesyłki.

Jak mogę zwrócić produkt?

Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem kontakt@izabela-atelier.com. Podaj swoje imię i nazwisko, numer zamówienia (np. #0000) oraz powód zwrotu. Przekażemy Ci adres do zwrotu oraz szczegóły procedury.

Kto ponosi koszty zwrotu?

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient. Dokładne koszty zależą od wybranego przewoźnika. Zalecamy sprawdzenie cennika na stronie wybranej firmy kurierskiej.

Jakie są warunki zwrotu produktów?

Masz 14 dni na zwrot produktu od dnia jego otrzymania. Warunki zwrotu:

• Produkt nie był używany,

• Znajduje się w oryginalnym opakowaniu z nienaruszonymi metkami,

• Termin 14 dni nie został przekroczony.

Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy płatności kartami kredytowymi (Visa, Mastercard, American Express), Google Pay, Apple Pay oraz BLIK. Wszystkie transakcje są przetwarzane przez bezpieczne i zaufane systemy płatności.

Nie otrzymałem/am potwierdzenia zamówienia – co robić?

Jeśli nie otrzymałeś/aś e-maila z potwierdzeniem zamówienia, skontaktuj się z nami, podając swoje imię, nazwisko oraz adres e-mail na kontakt@izabela-atelier.com. Sprawdzimy i prześlemy Ci potwierdzenie ponownie.

Czy mogę anulować zamówienie?

Jeśli chcesz anulować zamówienie, napisz do nas jak najszybciej na adres kontakt@izabela-atelier.com, podając swoje imię, nazwisko, numer zamówienia (np. #0000) oraz, jeśli to możliwe, powód anulowania.